Как уменьшить конфликты на обучающем мероприятии Блог им. Psymaster

По материалам статьи «Тренинг без конфликтов», Дэвид Гибсон (Тренинговая компания «Эврика!», Великобритания). Советы тренеру.

Без исключений: когда мы предлагаем на тренингах для тренеров проголосовать за наиболее важные темы и если мы включаем в список тем «Как управлять поведением трудных участников», эта тема получает самый высокий приоритет.

Данная статья поможет Вам практически предотвратить проблемное поведение на вашем тренинге. Статьи подобные этим и другие полезные материалы Вы сможете получать 1 раз в неделю, если подпишитесь на методическую рассылку для тренера, форма подписки здесь >>>

Залог успеха в предотвращении проблемного поведения – подготовка. Как говорится в известной поговорке, легче предотвратить, чем вылечить. Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Рассаживание участников

Это кажется неважным, но это – едва ли не самое главное в управлении тренинговой средой. Почему? Потому что участники, желающие завладеть вашим вниманием, перебить вас или выразить недовольство чем-либо, всегда выберут прайм-позицию, если вы расставите стулья в форме подковы: это будут места ближе к центру, что обеспечит прямой визуальный контакт.

Когда проблемное поведение начинается с этих мест, оно распространяется по подкове подобно огню, и тогда управлять ситуацией становится крайне сложно.

Решение довольно простое.

Избавьтесь от полукруга. Обеспечьте блочное рассаживание по 4-5 человек на блок (так называемый кабаре-стиль). Идеальными буди бы круглые столы, но если у вас в распоряжении только прямоугольные, поставьте 2 из них вместе, чтобы сформировать блок. Расставьте эти блоки полукругом или в произвольном порядке.

Преимущества такой посадки таковы:

&&&& Всю группу легче вовлечь во что-либо, т.к. каждый стол работает как малая группа.

&&&& Малые группы самоуправляемы, т.е. они управляют поведением трудного участника вместо вас.

&&&& Это позволяет вам использовать техники «группировки» и «командного лидера» (см. ниже).

&&& Устраниться от работы в составе такой малой группы крайне сложно.

Группировка

Расставив мебель вышеописанным способом, вы можете легко формировать группы.

Используя техники группировки, вы:

&&& Разбиваете образовавшиеся фракции.
&&& Вовлекаете в деятельность каждого участника.
&&& Позволяете группе самой управлять любыми сложностями.
&&& Меняете состав рабочих групп.
&&& Привносите в процесс движение.

Для формирования групп попробуйте:

(Пары) Попросить участников поработать с кем-либо из другой команды.

(Тройки) Попросить участников рассчитаться на 1, 2, 3 и предложить первым номерам
поработать вместе, и т.п. Так вы можете менять состав групп.

Командный лидер

Иногда нам нужно, чтобы доминантный либо смущенный участник побывал в роли лидера команды на какой-то вид деятельности, иногда нет. Для этой цели подходит техника Произвольного Выбора – зачастую он не столь произволен, как нам кажется.

После разделения людей на малые группы сделайте вводный инструктаж и объявите:
«Лидером команды на эту игру будет…»:

*** Самый высокий человек в команде.
*** Сотрудник с самым большим стажем работы в данной организации.
*** Человек, живущий ближе всего к месту, где мы сейчас находимся.
*** Если вы хотите назначить лидером определенного человека, скажем, одетого во все синее, вы можете сказать: «Человек, на котором больше всего синего». Посмотрите, что именно отличает этого человека от других – но остерегайтесь слишком явной очевидности.

Есть и противоположность этой техники – можно сделать так, чтобы определенные люди никогда не были в роли лидера.

Движение

Движение – самый легкий и быстрый способ управления состоянием участников и вообще управления трудностями, возникающими в аудитории. Когда участники становятся апатичными или сонными, это верный признак того, что они начинают видеть все, что происходит, в негативном свете. Поэтому – в движении должно быть все, включая ваших участников. В движении люди, помимо сохранения высокого уровня энергии, проявляют больше любопытства и готовности обучаться. В конце концов, сложно чувствовать негатив к чему-либо, если ты чувствуешь прилив энергии.

Попытайтесь:

*** Поменять партнеров (см. Группировку).
*** Поменять источник и место трансляции содержания (т.е. вы, визуальные пособия, флипчарт, коридор, разные комнаты и т.п.).
*** Предложите участникам стикерами проголосовать за наиболее полезные темы в программе.
*** Попросите команды сделать постеры на флипчартах, стоящих вдали от их стульев.

Меняйте как можно больше (каждые 7 минут).Главное – разнообразие. Меняйте подход каждые 7 минут, сохраняя высокий темп. Я не предлагаю каждые 7 минут менять содержание – только способ работы.

Вот несколько предложений:

### Предложите информацию.
### Задайте вопрос и дайте парам время на обсуждение и обратную связь.
### Соберите участников вокруг флипчарта.
### Попросите команды составить вопросы для другой команды.
### Попросите команды выполнить задание в их рабочей тетради.
### Проголосуйте за что-нибудь.
### Попросите участников нарисовать какую-нибудь схему на плакате.
### Используйте различные предметы для демонстрации чего-либо.
Список вообще бесконечен…

Продажа выгод

Если участники не понимают, почему им это выгодно, то вряд ли они будут обращать внимание на происходящее. Другими словами, покажите им, «при чем здесь они».

Можно использовать следующие драйверы:
##Экономия времени
##Перевыполнение целей
##Повышение бонусов
##Решение какой-либо задачи

Облегчение какой-либо задачи – например, в управленческом тренинге вы можете сказать: «Помните тот раз, когда вам нужно было дать вашей команде неприятную обратную связь? Что ж, я готов поделиться с вами четырехшаговой процедурой предоставления обратной связи, которая позволить делать это легко, конструктивно и избегая личностных нападок».

Коллеги, жду Ваших комментариев и поделитесь Вашим опытом, пожалуйста по устранению конфликтогенов на тренингах.

Комментарии (1)

RSS свернуть / развернуть
Для того, чтобы уменьшить конфликты на тренинге, главное делать тот, тренинг который нужен, а не по особому участников рассаживать.
Если тренинг для людей актуален, никаких конфликтов не будет.
0
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.