• Sartan
  • 01 декабря 2011, 18:05

Команда: ответы на вопросы руководителя Скорая T&D помощь

Вчера один из руководителей крупной компании прислал мне вот такой запрос:
«Галина, у меня вопросы относительно роли руководства в создании команды. Можно ли считать распределение ответственности и делегирование права принятия решений шагом на пути создания команды? Или лучше „вертикаль власти“, когда все решения принимает менеджер, который берет на себя всю полноту ответственности? Или. наоборот, менеджеру стоит заниматься „коучингом“ своей группы, предоставляя честные отзывы в отношении действий его подчиненных, но при этом оставляя им право на самостоятельные решения?»

Вопрос емкий и многосторонний. Поэтому буду отвечать последовательно на поставленные руководителем вопросы.

( Читать дальше )
  • Sartan
  • 15 сентября 2011, 09:20

10 советов по решению конфликтов в коллективе Блог им. Sartan

1. Определите, какие цели в конфликте преследуют конфликтующие. Зачем им надо конфликтовать? Нуждаются ли они в вашей помощи или могут решить конфликт самостоятельно.
2. Никогда не принимайте решение за участников конфликта. Вы рискуете принять непопулярное решение, и тогда конфликтующие объединятся против вас.
3. Не выслушивайте отдельно конфликтующие стороны. Сводите их вместе и только тогда получайте информацию. В противном случае каждая из конфликтующих сторон будет думать, что другая привлекла вас на свою сторону. И, как следствие, конфликт будет разгораться.
4. Переводите конфликтующих от эмоций к логике. Не допускайте личностных, обидных высказываний друг о друге.
5. Переводите участников конфликта от общих суждений к более конкретным фактам. Задавайте уточняющие вопросы. Это поможет им более полно понять ситуацию и уйти от излишних эмоций.
6. Задавайте вопросы для выяснения мотива каждого из конфликтующих. Выяснив мотивы вы выясните пути решения конфликта. Пользуйтесь техникой «5 почему». На каждый ответ конфликтующих задавайте следующий вопрос «Почему?». Таких вопросов должно быть 5.
7. Уводите конфликтующих от спора по поводу деятельности к выводам по поводу ценностей. Вам важно не то, что каждый из них делал в конфликте, а то, как это повлияло или повлияет на ваш отдел/других сотрудников/компанию.
8. Передавайте конфликтующим ответственность за принятие решения по улаживанию конфликта. Но их предложения должны быть реальным разрешением возникшей ситуации, а не отговорками.
9. Если конфликтующие не хотят брать ответственность на себя по разрешению конфликта, то заключите с ними договор – вы принимаете решение, но они уже не смогут его оспорить и должны будут беспрекословно выполнить.
10. Учитывайте выводы из конфликтных ситуаций, чтобы не повторять их в будущем. Учите этому своих сотрудников.

Видео к тренингам для управленцев Видеоанализ

Делюсь своими находками, буду рада Вашим примерам. Особенно к теме ситуационного руководства =)

1. Из «Золушки». Мы выводили критерии SMARTER из этого отрывка.


2. Из «Миссия Клеопатра». Мы выводили схему управленческой беседы. Еще можно использовать как иллюстрацию несоответствия стиля руководства уровню готовности сотрудника.


3. Из «Замерзшая из Майами». Также можно использовать как иллюстрацию несоответствия стиля руководства уровню готовности сотрудника.
youtu.be/w6OwLyClgmg

пишите, если нужно выложить для скачивания

Facebook me! Библиотека

Facebook me (cover)
Facebook как средство общения уже прочно вошел в нашу повседневную жизнь. Число активных пользователей ресурса уже превысило 500 миллионов (!) и продолжает расти.
Многие компании используют FB как средство продвижения своей продукции и инструмент коммуникации с клиентами, а в T&D области появился новый тренд — «социальные медиа и их использование в обучении».
Пополняю Библиотеку Реуклета книгой, посвященной этому ресурсу и, с вашего позволения, событию — Facebook-у: Facebook Me! A Guide to Socializing, Sharing, and Promoting on Facebook.

Автор книги Dave Awl — фрилансер: писатель, редактор, разработчик контента и консультант по социальным медиа (см. его страницу на LinkedIn).
По его словам, Facebook — это современная «городская площадь» — место, где люди собираются, чтобы обсудить новости дня и поделиться тем, что происходит в их жизни. Помимо этого, FB служит полезным инструментом для бизнеса и отличным средством продвижения творческих проектов.


( Читать дальше )

HR-практики глазами менеджеров Конференции

По мере обработки и согласования видео, продолжаю публиковать обзоры с конференции «HR-практики: решения с возвратом». Сегодня я поделюсь информацией с секции «HR-практики глазами менеджеров».

На всякий случай вот ссылки на обзоры с неё же других секций от меня и других:
1. «Живые и мертвые компании» — выступление Самвела Аветисяна
2. Долгожданный официальный отчет о конференции «HR-практики: Решения с возвратом»
3. Возврат HR-инвестиций глазами Евгения Доценко
4. Обзор по мастерской «Новые решения»
5. Обзор секции «Развитие лидерства»

Секция “HR-практики глазами менеджеров”, на мой взгляд, была одной из самых интересных в рамках этой конференции. На ней выступали не представители HR или T&D, не представители провайдеров, а “живые” руководители, которые с реально горящими глазами рассказывали о том, что непосредственно они делают/внедрили в компании с точки зрения HR и как это работает. Подкупает в первую очередь то, что эти люди сами пришли к тому или иному HR-решению, а потому и рассказывают о них с соответствующим вдохновением и вовлеченностью. Поистине интересно слушать!

В рамках этой секции было 3 выступления и все 3 очень разные и о каждом есть, что рассказать:
— HR-решения в период модернизации процесса продаж
— “Сервисный” подход в управлении сотрудниками
— Чего реально не хватает менеджерам от HR-ов вообще и от T&D в частности
Поэтому с удовольствием рассказываю и делюсь тем видео, которое есть.

( Читать дальше )

Настольные игры в копилку T&D отделу Бизнес-игры: учимся играючи

Копалась я сегодня во всевозможных настольных играх и, знаете, нашла несколько, которые вполне можно взять на заметку в качестве увлекательного, так сказать неформального, дополнения к тем или иным программа обучения. По крайне мере по описаниям развивающий потенциал у них очень не плохой, а если их ещё дополнить содержательным обсуждением после и тренингом «в тему», то может получиться вполне неплохо.

В общем, вот несколько, которые показались мне наиболее интересными:

«Замок на все времена» (можно найти в английском и русском варианте)
Игра про совместное строительство: действие идёт в замке, где каждый игрок делает что-то своё и получает одобрение жителей. В итоге, с одной стороны, все вместе делают общее дело. С другой — королём станет только кто-то один, лучше продумавший стратегию и т.д. Собственно, типичная ситуация для компании, когда очень важно развиваться всем вместе, работать на общее дело, но при этом суметь выделиться.

В игре предусмотрено следующее:
— управление различными работниками: принятие решений о том, каких специалистов сейчас брать в команду (предусмотрено 6 типов рабочих) в зависимости от выбранной стратегии.

( Читать дальше )